Сравнение 5 лучших отраслевых CRM для стоматологии

CRM — отличный помощник в деле привлечения новых клиентов, а также удержания и повышения лояльности существующих пациентов стоматологических клиник. Однако не следует думать, что CRM для стоматологии полностью автономная система, которая абсолютно все сделает за вас. Без ваших усердия, мотивации и стараний ничего работать не будет. Эффективность работы любой CRM системы напрямую зависит от ваших действий.

Самым первым и важным действием на пути к максимальной автоматизации процессов в вашей стоматологической клинике должен стать выбор оптимального программного обеспечения.

Современный рынок отраслевых CRM предоставляет широкий выбор решений для стоматологических клиник. Это более 30 различных CRM на разных платформах и по разной цене. У каждого решения есть свои достоинства и недостатки. Каждое решение уникально и имеет свою область применения и своих фанатов. Общую классификацию CRM систем для стоматологии вы можете прочитать в нашей статье “Отраслевая CRM – лучший ассистент стоматолога”.

Однако мы выбрали для сравнения лишь 5 CRM для стоматологии. Каждая из этих CRM является лучшим решением в своем сегменте (профессиональное ПО, облачные решения, кроссплатформенное ПО, бесплатное ПО и т.п.)

Стоит помнить, что при выборе отраслевого решения CRM для стоматологии необходимо опираться не только на индивидуальные особенности конкретного стоматологической клиники и финансовые возможности бизнеса, но и четко определиться с требуемым функционалом, чтобы не переплачивать лишние деньги за ненужные опции.

Для успешного внедрения CRM в стоматологической клинике важно учитывать не только отраслевые особенности самой компании, но и основные задачи которые ставят клиники перед разработчиками ПО, а именно:

1.  Реализовать возможность управления заявками, которые поступают в клинику;

2.  Повысить максимальное количество приемов (без потери качества оказываемых услуг);

3.  Настроить систему напоминаний клиенту о предстоящем приеме;

4.  Обеспечить контроль, коммуникации между администраторами и клиентами;

5.  Отобразить загруженность специалистов;

6.  Обеспечить распределения рабочего времени.

7.  Реализовать мониторинг эффективности персонала;

8.  Сократить время, которое тратится на заполнение бумаг;

9.  Исключить дублирование и потерю информации;

10.  Внедрить прозрачную систему аналитики маркетинговых кампаний и т.п.

Dent.CRM24

Dent.CRM24 – готовое отраслевое решение CRM для стоматологических клиник на базе Битрикс24 для автоматизации процессов. В состав готового отраслевого решения входит преднастроенные под стоматологическую специфику портал Битрикс24 и CRM.

Интерфейс программы Dent.CRM24

Плюсы:

• Быстрое внедрение (в среднем 2-3 дня)
• Вместе с CRM для стоматологии в поставке идет корпоративный сайт;
• Быстрая и удобная запись пациента на прием;
• Регистрация нового пациента  занимает меньше минуты;
• Удобный контроль эффективности обработки заявок и звонков;
• Наличие индивидуального календаря врача, где отображаются все записи к специалисту;
• Система автоматического напоминания пациенту о предстоящем приеме;
• Автоматизированное формирование ИДС на оказание платных стоматологических услуг;
• Единая карта пациента с предварительно настроенными полям;
• Автоматическое формирование договора и счета;
• Статистика работы сотрудников;
• Автоматическое формирование отчетности
• Возможность доработки CRM под нужды клиники.

Минусы: 

• возможности бесплатного тарифа сильно ограничены
• интерфейс для товарного и бухгалтерского учета требует дополнительной настройки;
• для работы в системе необходимо пройти базовое обучение.

Dental4Windows

Dental4Windows – это CRM, которая имеет модульную структуру и была разработана специально для Windows. 

Интерфейс программы Dental4windows

Плюсы:

• Быстрое оформление новых пациентов;
• Имеет большое количество настроек и сдержанный, не отвлекающий интерфейс; 
• Защищает от ошибок при вводе данных в систему, делая тем самым работу стоматологов более оперативной и качественной;
• Расчет зарплаты по различным тарифам в зависимости от категории пациента;
• Помогает автоматизировать весь рабочий процесс, позволяя забыть о блокноте и ручке;

Минусы:

• Высокая цена лицензии;
• Дорогой процесс внедрения и настройки;
• Система сложная в освоении;
• Разработана исключительно для одной платформы (Windows);
• Платное мобильное приложение.

DentlaPRO

CRM DentlaPRO – это отраслевая CRM разработанная для максимальной автоматизации стоматологической клиники.

Интерфейс программы DentlaPRO

Плюсы:

• Объединяет в себе CRM и МИС;
• Позволяет прогнозировать, а также автоматизировать все процессы в клинике;
• Система позволяет подключить смежных специалистов там, где это необходимо;
• Сквозной план лечения, единая медкарта;
• Заполнение медкарты готовыми тегами и голосовым вводом;
• Автоматизация и настройка индивидуальных расчетов з/п врачей, ассистентов и т.д.;
• Контроль опозданий и ранних уходов.
• Посредством единого окна можно видеть все заказы зуботехнической лаборатории.

Минусы:

• Перегруженный интерфейс врача;
• Сложный процесс интеграции систем;
• Внедрение занимает более 1 месяца;
• Для работы в системе требуется пройти обучение; 
• Высокая стоимость лицензии;
• Отсутствие бесплатной версии;
• Отсутствие схематического изображения зубов для отображения глубины каналов;
  
• Отсутствие возможности доработки решения

БИТ.Стоматология

БИТ.Стоматология – это удобная программа для управления стоматологической клиникой на базе 1С.

Интерфейс программы БИТ.Стоматология

Плюсы:

• Блок регистратуры для равномерной записи к специалистам;
• Блок рабочего места врача для ведения стоматологической карты пациента;
• Шаблоны документов и протоколов осмотра;
• Блок отчетности для руководителей;
• Простая интеграция с 1С.

Минусы:

• Отсутствие бесплатной версии;
• Сложный интерфейс программы;
• Дорогой и длительный процесс внедрения;
• Большое количество лишних функций; 
• Программа рассчитана на крупные клиники с большим потоком клиентов и многочисленным штатом;
• На стартовом тарифе функционал сильно урезан;
• Высокая стоимость максимального тарифа.

DentalCRM

DentalCRM – Облачная CRM для администрирования стоматологических клиник и лабораторий, которая состоит из 2 модулей (клиника и лаборатория).

Интерфейс программы DentalCRM 

Плюсы:

• Удобная запись на прием и простой учет пациентов;
• Быстрая загрузка документов и фото;
• Возможность расчета зарплаты сотрудникам;
• Инструменты создания акций и специальных предложений;
• Инструменты для управления логистикой курьеров и создания заказ-нарядов;
• Возможность использования ограниченной версии CRM бесплатно.

Минусы:

• Обязательно наличие стабильного доступа в интернет;
• Отсутствие возможности дорабатывать CRM систему под нужды клиники;
• Сложный процесс детальной настройки
• Отдельная оплата каждого кабинета и лаборатории
• Сильно ограниченный функционал в бесплатной версии
• Плохо проработаны бизнес-процессы лаборатории 

Подводя итог

У всех отраслевых для стоматологии CRM систем есть свои принципиальные отличия (разница в ценах, функциях, области применения), которые позволяют каждой клинике выбирать именно то, что им нужно. Чтобы определиться со своей CRM, необходимо определить те задачи, которые она должна выполнять в первую очередь. Затем внимательно изучите все плюсы и минусы каждой CRM системы и выбрать подходящую именно вам.

При выборе CRM системы для стоматологии мы так же советуем определиться с размерами вашей клиники. Если вы владелец крупной клиники с большим потоком клиентов и многочисленным штатом сотрудников и вам необходима CRM полного цикла*, то рекомендуем обратить внимание на CRM DentlaPRO.



*CRM полного цикла – система объединяющая в себе все инструменты необходимые в работе компании (продажи, производство, товарный и бухгалтерский учет, аналитику и т.п.)