Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» гарантирует каждому гражданину право направлять обращения в государственные органы.
С 30 марта 2025 года в закон внесены изменения, исключающие возможность подачи электронных обращений через электронную почту. Такие обращения не подлежат регистрации и официальному рассмотрению.
Сейчас закон допускает три способа подачи обращений:
- через портал «Госуслуги»;
- через информационную систему или официальный сайт госоргана, обеспечивающие идентификацию и аутентификацию пользователя;
- в письменной форме — лично или по почте.
Для соответствия новым требованиям 59-ФЗ личный кабинет должен обеспечивать следующие функции:
- Безопасную регистрацию и аутентификацию.
- Подачу обращений с прикреплением документов
- Отслеживание и управление обращениями.
Основным и рекомендованным способом является использование Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА) через портал «Госуслуги». Дополнительно допускается регистрация и подтверждение личности через номер мобильного телефона или электронную почту с одноразовым кодом подтверждения.
Личный кабинет должен содержать удобную форму для загрузки файлов различных форматов — jpg, gif, bmp, sig, png, pdf, а также документов с электронной подписью, созданных через мобильное приложение «Госключ».
Пользователь должен иметь возможность отслеживать статус своих обращений в режиме реального времени, получать уведомления о ходе рассмотрения, а также сохранять и просматривать историю всех поданных обращений и ответов на них.
Готовое решение для государственных учреждений
Мы давно и успешно работаем с государственными учреждениями, помогая создавать современные цифровые решения для госорганизаций. Наш продукт «Сайт государственной организации 3.0 + версия для слабовидящих», включает не только удобный и интуитивно понятный интерфейс, но и полноценный личный кабинет гражданина с расширенным функционалом.
Если вы заинтересованы в создании или модернизации сайта вашей организации с личным кабинетом, отвечающим последним законодательным требованиям, мы готовы предложить надежное и эффективное решение под ключ.
Свяжитесь с нами, чтобы обсудить детали и получить консультацию по внедрению.
