Техническая поддержка клиентов


Инструкция по настройке (FAQ)
Документация

Вопросы




Ответы

1. Работа с характеристиками товаров
      В данной инструкции мы не будем рассматривать работу с характеристиками, т.к. документация по ним лучше искать на сайте 1С-Битрикс.
2. Выгрузка товаров из 1С в демо-инфоблок
      При выгрузке из 1С у вас создается новыйинфоблок, что может значительно усложнить настройку интернет-магазина.

Вопрос: как выгрузить товары из 1С в демо-инфоблок, который был установлен с другими демо-данными?
Ответ: произведите выгрузку из 1С. У вас создастся новый инфоблок, запишите его XML_ID. Удалите данный инфоблок. Перейдите н астраницу http://mysite.com/bitrix/admin/userfield_admin.php?lang=ru , для полей UF_ON_MAIN_LIKE_BANN, UF_BLOCK_NUM и UF_COLUMN_WHEN2 снимите галочку «Обязательно». Далее записанный XML_ID установите для демо-инфоблока.

Вопрос: как увидеть XML_ID инфоблока?
Ответ: перейдите на страницу http://mysite.com/bitrix/admin/settings.php?lang=ru&mid=iblock&mid_menu=1 и включите галочку «Показывать код загрузки из внешних источников», после чего в редактировании инфоблоков появится поле «Внешний код» (это и есть XML_ID).

Теперь выгрузка будет происходить в демо-инфоблок.
3. Английская версия сайта
      В нашем решении отсутствуют лишь переводы файлов на английский или любой другой язык, но поддержка сторонних языков присутствует. Вам необходимо будет лишь перевести фразы, используемые на сайте, с русского языка на необходимый.
4. Опция «Уведомление о поступлении товара на склад»
      Данная опция появилась в 1С-Битрикс 12 версии. Наше решения поддерживает ее. А именно: при отсутствии товара на складе, после добавления товара в корзину, пользователю будет редоставлена возможность подписаться на появление товара на складе.
5. Настройка валют
      Вопрос: вместе рублей мы хотели бы использовать на сайте иную валюту (например UAH), поддерживает ли ваше решение отличные ото рубля валюты?
Ответ: да, вы можете выставить соответствующие настройки в модуле валюты. Но т.к. на сайте не используется подпись вида «руб.», то необходимость в каких-то модификациях отпадает. Вам потребуется настроить валюты лишь для продажи товаров, т.е. например для работы с QIWI или другими платежными системами.
6. Функционал многоскладовости
      Для отключения вывода складов, необходимо просто удалить склады из системы.
Для вывода в карточке товара данных о наличии товара на разных складах

необходимо перейти к редактированию элемента инфоблока и на вкладке «Склады» выставить кол-во товара

7. Баннеры на главной странице
     
  • Большой баннер – изображения подставляются из инфоблока «Контент -> Баннеры -> Большой баннер».
  • Баннеры «Игрушки», «Телефоны DECT» и «GPS навигаторы» - это изображения разделов. Чтобы добавить какой-то раздел на главную в качестве баннера, необходимо открыть раздел для редактирования и на вкладке «Доп. свойства» выставить галочку «Отображать на главной (как баннер)» (UF_ON_MAIN_LIKE_BANN). Помните, что необходимы выставить данную галочку минимум у 4-х разделов, чтобы на сайте не возникло никаких пробелов.
  • Баннер «Фестиваль инноваций samsung» - это баннер, реализованный на модуле «Реклама». Такие баннеры можно размещать как в левой части сайта, так и в правой.
8. «Купить в 1 клик», «Заказ обратного звонка» и «Обратная связь»
      Данный функционал отсутствует в 1С-Битрикс и разрабатывался отдельно. Данные из этих форм отправляются на e-mail, указанный при установке сайта.

Вопрос: где можно изменить данные E-mail'ы?
Ответ: Для того чтобы изменить данные E-mail для элементов <Заказ обратного звонка>, <Купить в 1 клик> и <Форма обратной связи> необходимо:
1. Авторизоваться на сайте с правами администратора
2. Перейти в режим правки
3.1. Чтобы изменить данные E-mail элементов <Заказ обратного звонка> и <Форма обратной связи>, необходимо открыть настройки компонента(<ALFA Systems: Заказ обратного звонка 2.0> или <Форма обратной связи>) , как показано на скриншоте

3.2. Изменить данные E-mail для элемента <Купить в 1 клик>, можно вызвав настройки комплексного компонента каталога со страницы http://<адрес вашего сайта>/catalog/

9. Модификация шаблона
      Помните, что при модификации шаблона решения, вам необходимо переименовать шаблон с electro на любое другое имя, в таком случае вы обезопасите себя от установки обновлений шаблона, а соответственно ваши изменения не пропадут.
10. Работа магазина с новыми (не демо) ценами
      Если вы удалили цену, которая была установлена вместе с демо-данными, то кроме настройки стандартных компонентов (см. документация 1С-Битрикс), вам будет необходимо открыть файл /bitrix/templates/electro/components/bitrix/catalog/catalog/section.php и для компонента redsign:catalog.sorter изменить значение параметра ALFA_SORT_BY_NAME, в нем необходимо выставить идентификатор новой цены.
11. Настройка главного горизонтального меню
      Чтобы расположить красиво пункты выпадающего меню

Необходимо перейти к редактированию раздела и:
1) выставить параметр сортировки

2) на вкладке «Доп. свойства» выставить значения

- «Колонка в меню» – значение от 1 до 3х, т.е. при формировании меню этот раздел попадет в колонку №N.
- «Номер колонки, когда только 2 столбца» - альтернатива прошлому варианту, это после должно быть значение от 1 до 2х, используется вместо «Колонка меню», когда в меню отображается товар (как на скриншоте).
12. Добавление товара в главное горизонтальное меню
      Чтобы добавить товар в главное меню

Необходимо перейти к редактированию элемента и выставить галочку «Отображать в меню».
13. Не работает «Заказать обратный звонок» и «Обратная связь» (только на главной)
      Вероятно вы подключили библиотеку jQuery в настройках модуля «Успей купить». Пройдите в «Рабочий стол -> Настройки -> Настройки продукта -> Настройки модулей», выбрать модуль «Успей купить».
Если проблема не исчезла, то возможно выше указанную библиотеку подключает другой, скаченный вами модуль, где его настроить мы подсказать не можем.
14. Как сгруппировать свойства (характеристики) инфоблока
      В данной документации этот вопрос не рассматривается, на странице документации вы можете найти документацию к модулю «Grupper – группировщик свойств», откройте ее и прочитайте.
15. Как убрать вывод складов на редакции Малый Бизнес
      В 1С-Битрикс на редакции "Малый Бизнес" нет возможности вручную редактировать состав складов, т.к. страницы скрыта от пользователя. В тоже время работать со складами через API 1С-Битрикс можно.
Чтобы убрать склады из карточки товара их необходимо удалить, при отсутствии складов в системе блок автоматически пропадет.
Переходим на страницу "Рабочий стол -> Настройки -> Инструменты -> Командная PHP-строка", в поле на странице вбиваем следующий код:

if(CModule::IncludeModule('catalog'))
{
$resStore = CCatalogStore::GetList();
while($arStore = $resStore->Fetch())
{
CCatalogStore::Delete($arStore["ID"]);
}
}

ВНИМАНИЕ! Данный код удалит все склады из 1С-Битрикс.
16. Новое свойство не отображается в карточке товара
      Вы добавили новое свойство в инфоблок с товарами, заполнили его значение, но свойство не отобразилось в товаре, на сайте.
Для вывода свойств в карточке товара необходимо в настройках компонента его (свойство) выбрать.
17. Появилась ошибка "[MP_LICENSE_VIOLATION] В вашу лицензию не входит модуль..."
      После покупки решения, вы должны были дополнительно получить купоны на данный модули, которые включены в модуль "Электроника и бытовая техника 12.0: готовый интернет-магазин на Битрикс".
Купоны приходят в течении суток после покупки.
Если этого не произошло, то лучше обратиться в нашу систему техподдержки.
18. Как добавить в "Купить в 1 клик" ссылку или ID на товар
      Перейдите в административную часть сайта -> Контент -> Файлы и папки -> Откройте каталог "ajax", откройте файл buy1click.php для редактирования в режиме php и строчку
"INPUT_COMMENT" => "N",
замените на
"INPUT_COMMENT" => "Y",
=============================================================
Данный функционал доступен начиная с версии 2.1.4 и установщиком версии 2
19. В карточке товара у аксессуаров не отобразжается цена
      Так и должно быть. Цены в этом месте не предусмотрено дизайном.
20. На планшете/телефоне не отображается часть сайта.
      Это не ошибка. Дизайн установленного решения адаптируется под мобильные устройства или планшеты.
21. Как изменить подсказку у поиска (Планшетный компьютер)
      Как изменить надпись-пример в форме поиска, в шапке сайта, "планшетный компьютер"?

Необходимо отредактировать эту фразу в файле - /bitrix/templates/electro/components/bitrix/search.title/in_header/lang/ru/template.php (приблизительный путь).
22. Икноки "цвет"
      Для того, чтобы  значение свойства выводилось не выбором из списка, а цветовыми иконками необходимо в настройках модуля <Электроника и бытовая техника 12.0: готовый интернет-магазин на Битрикс>:
1.1. Задать <Символьный код> свойства, в котором содержится цвет товара

1.2. В разделе <Таблица цветов> необходимо задать соотношения значению свойства цвета и HEX-коду цвета.

2. В настройках инфоблока каталога необходимо создать/изменить свойство "цвет", задав <Символьный код>, указанный в настройках модуля на шаге 1.1.



Контактный почтовый адрес pro@redsign.ru.