Правило 1. Корзина не должна работать как “Избранное”
Важно помнить, что если в интернет магазине нет возможности отложить товары в папку “Избранное”, то покупатели набрасывают в корзину все понравившиеся товары, чтобы потом из них сделать выбор.
Очевидно, что при таком подходе любые попытки что-то допродать в корзине обречены на провал, т.к. покупатель всё ещё находится в процессе принятия решения о покупке и, соответственно, не обратит внимание на бонусы.
Здесь корзина используется не по прямому назначению. Поэтому важно в интернет магазине обзавестись функционалом “Избранное”.
Рисунок. Пример расположения иконок Корзина и Избранное в интернет магазине OptPRO
Правило 2. Используйте правила работы с корзиной Битрикс
Любая система управления сайтом, в том числе 1С-Битрикс, позволяет назначать правила работы с корзиной. Все они направлены на одну цель - увеличить сумму покупки.
Благодаря таким настройкам можно реализовать разные сценарии работы корзины и проводить акции для тех покупателей, которые, выполнят заданные условия: например, совершат покупку на определенную сумму или выберут какое-либо количество товара, на который будет действовать скидка. Рассмотрим подробнее как создавать такие сценарии.
Как создавать правила работы с корзиной
Допустим, нам нужно создать скидку на футболки при покупке от двух штук, которая действует в течение месяца.
Для того, чтобы задать новое правило в Битриксе, перейдем по следующему пути: Маркетинг → Товарный маркетинг → Правила работы с корзиной → Правила работы с корзиной и кликнем кнопку Добавить правило.
Рисунок. Создание правила работы с корзиной в интернет магазине
На вкладке Общие параметры и правила опция Активность должна быть отмечена, чтобы правило применялось к корзине. Период активности - в нашем случае один месяц. Выбираем Интервал и с помощью календаря указываем промежуток.
Вообще для увеличения продаж в корзине можно выполнить 3 основных действия, запомните их:
- изменить стоимость товаров,
- изменить стоимость доставки,
- предоставить подарок
Рисунок. Определение условий правил работы с корзиной
В нашем примере мы предоставляем скидку на футболки, поэтому выбираем действие Изменить стоимость товаров в корзине и вводим величину скидки в процентах. В качестве условия указываем раздел каталога c футболками.
Поскольку скидка будет предоставляться при покупке от двух и более футболок, то данное условие необходимо задать в секции Дополнительные условия. Теперь на каждую третью футболку будет предлагаться скидка 15%.
Правило 3. Дайте бесплатную доставку при покупке от ххх рублей
Человек устроен так, что видя цену на товар, считает её таковой, и любые дополнительные издержки вызывают у него скорее негативные эмоции.
Поэтому, вместо того, чтобы отдать 300-500 рублей за доставку мы лучше добавим дополнительные товары в корзину на бОльшую сумму, но доставку получим бесплатно.
Этой элементарной психологией нужно пользоваться, разрабатывая следующую акцию или правило работы с корзиной. Например, бесплатная доставка при покупке от 5 000 рублей.
Делаем это так же, как в предыдущем совете, но условия задаём как на рисунке.
Рисунок. Правило работы с корзиной Битрикс: настройка бесплатной доставки при покупке от 5000 рублей.
Правило 4. Подарите подарок при покупке от ххх шт.
В интернет магазинах часто можно встретить акцию, когда при покупке товара от определенного количества штук можно получить подарок.
Например, у нас строительный интернет магазин. Один из поставщиков нам прислал акцию: При покупке 10 мешков штукатурки 1 мешок в подарок.
Почему бы не настроить такое правило в корзине.
Рисунок. Правило работы с корзиной Битрикс: подарок при покупке от ххх штук.
Правило 5. Не забудьте про перекрёстные продажи
В маркетинге есть крайне эффективная техника, которая называется перекрестные продажи. Суть её сводится к тому, чтобы дополнить выбранный покупателем товар до комплектации максимально полного «решения» проблемы пользователя.
Например, Наталья покупает мобильный телефон. В список рекомендаций для Натальи войдут чехол, защитное стекло и дополнительная гарантия.
Теперь, когда вы знаете, как настраивать правила корзины, попробуйте самостоятельно задать такое правило в вашем интернет магазине, чтобы получилось как на рисунке.
Рисунок. Перекрёстные продажи в корзине в готовом шаблоне Megamart.
Правило 6. Брошенные корзины не должны быть брошенными
Согласно нашему недавнему исследованию, более половины всех корзин в интернет магазинах остаются неоплаченными. Если не предпринимать никаких действий, то такие корзины никогда не станут заказами. Что делать?
В Битриксе на редакции Бизнес есть отчёт, который позволяет увидеть все брошенные корзины на сайте и провести с ними работу. Например, позвонить или отправить тригерную рассылку с персональной скидкой, ограниченной по времени. Больше здесь добавить нечего, кроме как указать путь к такому отчёту: Магазин → Отчёты → Список отчётов → Брошенные корзины
Рисунок. Брошенные корзины в Битрикс.
Выводы
- Товар в корзине - это еще не оформленный заказ.
- В интернет магазине должен быть раздел с возможностью отложить товары, не задействуя корзину.
- Для увеличения суммы заказа нужно использовать правила работы корзины
- Всего есть 3 правила работы корзины: изменить стоимость товаров, изменить стоимость доставки, подарить подарок.
- Нужно работать с брошенными корзинами и конвертировать их в заказы.
